Лучшие онлайн чаты и консультанты для сайта

Онлайн-консультанты для сайтов пользуются большой популярностью. Это специальный виджет, который устанавливается на сайт компании для оперативного общения постоянного или потенциального клиента со специалистом компании посредством текста. 

Главными преимуществами таких сервисов являются увеличение конверсии и продаж, повышение доверия и лояльности клиентов, быстрый канал общения, решение неучтённых моментов, дополнительный источник информации о пользователе, улучшение поведенческих факторов, инструменты поиска решений и оптимизации сайта.

Рынок онлайн-консультантов представляет собой довольно обширную сферу с высокой конкуренцией. Поэтому при поиске сервиса для сайта, возникает вопрос выбора: у какого производителя сервиса чат проще в установке, что за возможности и интеграции, сколько придётся платить.

Для того чтобы сделать правильный выбор онлайн-консультанта в соответствии с вашими требованиями, предлагаем ознакомиться с принципами работы некоторых из них.

Talk-me

https://talk-me.ru/

Тарифы сервиса представлены тремя основными планами: PRO, START, FREE. Оплата идёт не по времени использования, а по количеству обращений. Так за десять обращений и одного оператора плата составляет 99 руб. в START, без ограничения по времени. Есть тестовый бесплатный период 14 дней. 

Тариф FREE даёт возможности бесплатно работать с сервисом неограниченно по времени с использованием базовых функций и трёх операторов. В PRO за 4400 руб. предусмотрены все возможности расширенной версии с бесплатным периодом в 14 дней на один года с одним оператором.

Talk-me многофункциональный модуль для общения с клиентами сайта. Отличается гибкими настройками внешнего вида и функциональности. В сервисе представлена функция отслеживания набираемого сообщения, даже когда оно ещё не отправлено. А также менеджеры могут перехватить управление экраном посетителя с помощью технологии кобраузинг.

Преимущества и особенности сервиса:

  • бесплатный тариф для трёх операторов;
  • интеграция с социальными сетями, мессенджерами, CRM системами;
  • подробная аналитика по посетителям;
  • гибкая настройка виджета по CSS и даже API;
  • техническая поддержка и сопровождение;
  • возможность анализировать работу операторов через систему отчётности.

JivoSite

https://www.jivo.ru/

Тарифные пакеты сервиса представлены тремя версиями: Базовой, Профессиональной и Корпоративной.

  • Профессиональная версия за 743 руб. в месяц с тестовым режимом в 14 дней – неограниченное количество сайтов и чатов, поддержка 20 языков.
  • Корпоративная версия (цена договорная и рассчитывается индивидуально) – персональный менеджер для выдачи консультаций, NDA, SLA, заключение двустороннего договора, расширенная версия API для разработчиков.
  • В Базовой версии доступны 5 операторов бесплатно для любого количества сайтов.

JivoSite – часто используемый онлайн-консультант, лучший вариант в категории «цена — качество». Отличается предельной простотой использования, хорошей функциональностью, симпатичным дизайном и приемлемой стоимостью. При помощи сервиса можно общаться с клиентами, банить их, переключать на других операторов, совершать звонки, использовать сценарии, а также передавать файлы. Проверка орфографии, переводчик, многооператорский чат, быстрые ответы, указка, блокировка спама, наблюдение за печатью, установка статусов операторов и многое другое здесь реализовано.

Преимущества и особенности сервиса:

  • неплохая конфигурация бесплатной версии, можно использовать для нетребовательных проектов;
  • интеграция с любыми CRM;
  • чтение сообщений клиентов во время их набора;
  • возможность перенаправления общения с оператором в Facebook Mеssenger, ВК, Telegram и WhatsApp, что избавляет от необходимости ожидания на сайте;
  • пречаты – возможность клиента выбрать раздел, отдел или тему обращения до соединения с оператором;
  • удобный и приятный интерфейс.

Cleversite

https://cleversite.ru/

Сервис предлагает своим клиентам два тарифных пакета: Онлайн-консультант и онлайн-консультант плюс.

В первом случае тариф бесплатный без ограничения по времени.

Консультант плюс за 100 руб. за одного оператора предлагает полный пакет для увеличения продаж с дополнительными функциями.

Предусмотрен тестовый период в течение 14 дней.

Cleversite — это онлайн-консультант для сайтов с целью повышения конверсии за счёт интерактивных приглашений и удобного интерфейса. Сервис предоставляет подробную информацию о конкретном пользователе, интегрируется с аналитическими системами, собирает контакты посетителей, следит за действиями клиента и позволяет установить виджет обратного звонка. 

Преимущества и особенности сервиса:

  • доступная стоимость и достаточная для выполнения базовых задач функциональность;
  • гибкая настройка внешнего вида консультанта, в том числе и через API;
  • поддержка обратного звонка и интеграции CRM;
  • настраиваемые автоматические приглашения в чат;
  • режим подглядывания за печатью клиента;
  • интеграция с сервисами по сбору аналитических данных от Google, Яндекс и с чатами в популярных социальных сетях и мессенджерах;
  • круглосуточная техподдержка.

Redhelper

https://redhelper.ru/

Тариф Бизнес за 960 руб. в месяц за одного оператора с возможностью увеличения числа операторов, предоставляет своим пользователям кобраузинг, всю информацию о посетителе, расширенную статистику деятельности операторов, активное вовлечение пользователей в чат.

Есть бесплатный период в пять дней.

Пакет Pro (1855 руб. в месяц) – 1 оператор, доступ к API брендирования, система привлечения лидов, виджет для организации персональных консультаций, интеграция с CRM.

При оплате за несколько месяцев или год предоставляется скидка. Тарифный план Персональный даёт возможность бесплатно пользоваться сервисом некоммерческим пользователям.

Для работы в RedHelper необходимо скачать обеспечение для Windows/MacOS, есть также приложения для Android/iOS. Есть возможность детально настроить поведение окна виджета на экране посетителя – после выполнения заданных условий пользователь будет приглашён к беседе. Дизайн окна и чата тоже можно регулировать. История переписок сохраняется, также её можно переслать на любой email. Поддерживается 2-я линия – менеджер может перенаправить чат руководителю, например. При помощи кобраузинга оператор может выступить в роли гида по сайту, подсвечивая посетителю нужные области, ссылки, давая пояснения.

Преимущества и особенности сервиса:

  • функциональность на высоком уровне – реализовано практически всё, что бывает в нише;
  • приятный и легко настраиваемый дизайн окна консультанта;
  • полноценно работающая мобильная версия, наличие приложения для смартфона;
  • наличие бесплатной, более или менее полноценной версии для некоммерческого использования (для личных блогов, сайтов государственных учреждений);
  • проверка орфографии.

Re:plain

https://replain.cc/

Базовая версия Re:plain всегда бесплатна.

Есть возможность подключать дополнительные необходимые для бизнеса функции по одной или пакетами и платить за то, что действительно необходимо владельцу.

А профессиональная версия при оплате за год обойдётся в 710 руб. за месяц. При подключении к данному тарифу пользователь получает все возможные модули неограниченно с неограниченным числом операторов и чатов.

Также можно создать версию для себя в пакете Индивидуальный от 210 руб. в месяц.

Re:plain подключается, настраивается и полностью управляется в личном мессенджере владельца, это может быть Facebook Messenger или Telegram. Без дополнительных программ и приложений, и личных кабинетов. Оператором чата может быть сам владелец сайта или любой сотрудник, которому доверено общение с клиентами, количество операторов неограниченно. Сервис оснащён всеми современными функциями коммуникаций и управления, включая аналитику, интеграции (в том числе с Яндекс.Диалоги)

Преимущества и особенности сервиса:

  • работает бесплатно напрямую через мессенджеры, например, Telegram;
  • подключается без установки дополнительного ПО;
  • мгновенно принимать и оформлять заказы в любое время;
  • быстро отвечать на вопросы посетителей сайта;
  • подключать неограниченное количество операторов;
  • создавать шаблоны ответов для частых вопросов;
  • настраивать дизайн виджета под цветовую схему сайта.

Yamichat

https://yamichat.ru/

Свои пользователям предоставляет возможность попробовать два тарифных плана: YamiChat Basic — бесплатный тариф с неограниченным количеством сайтов и операторов и наличием основных базовых функций и YamiChat Premium за 377 руб. в месяц.

Платная версия расширенная и дополненная, к базе добавлены такие функции, как наблюдение за печатью посетителя, за перемещением посетителя по страницам сайта, интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой и другие.

Есть возможность попробовать бесплатно в течение 14 дней полную версию.

Yamichat общается с посетителями вашего сайта, собирает контактные данные или передаст диалог свободному оператору. Доступны мобильные и десктопные приложения на IOS, Android, Windows и Mac. Одним из важнейших инструментов проекта является сбор статистических данных. Есть возможность узнать количество обращений, время общения в минутах, часто задаваемые вопросы. Все эти данные предоставляются в виде удобных графиков и диаграмм. Поддерживается практически все известные CMS-системы.

Преимущества и особенности сервиса:

  • распределение клиентов между консультантами;
  • обмен файлами;
  • наблюдение за менеджерами;
  • максимальное число пользователей;
  • быстрые ответы; 
  • выставление оценки менеджерам; 
  • заказ обратного звонка. 

Webim

https://webim.ru/

На выбор пользователя предложено 4 тарифа, имеющих разные возможности и ценовой диапазон.

В Бесплатном представлена минимальная функциональность для одного оператора.

Пакет Начальный со стоимостью от 458 руб. в месяц даёт возможность работать с пятью операторами, представлены все необходимые инструменты для малого бизнеса.

Для сайта крупной компании подойдёт тариф Бизнес от 1667 руб. в месяц предоставляет все возможности облачной версии для любого количества операторов.

Версия Корпоративный поможет составить индивидуальный пакет с набором функций под конкретную задачу.

При работе в Webim пользователь получает обращения из чата на сайте, чата в вашем мобильном приложении, социальных сетей (Facebook, ВКонтакте, Одноклассники), мессенджеров (Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, Telegram, Skype), форм обратной связи, электронной почты. Подходит для любого сайта и легко интегрируется с CRM, helpdesks-системами. Операторы могут работать как в веб-версии Webim, так и через приложения.

Преимущества и особенности сервиса:

  • лёгкая установка в виде кода (скрипт) и модуля CMS;
  • адаптирован под движки WordPress, Joomla, uCoz, Webasyst и другие;
  • подходит для любого сайта;
  • круглосуточная техническая поддержка;
  • интеграция с сервисами Google Analytics, Zendesk, 1С Битриск, InSales и Nethouse.

Chaport

www.chaport.com/ru

Тарифные версии представлены двумя пакетами: Бесплатным и PRO.

Первый в бесплатном формате предоставляет возможность работы с одним оператором с неограниченным количеством сайтов и чатов.

Пакет PRO за 490 руб. в месяц при плате за оператора в год предоставляет расширенные функции без ограничений пользования и доступа.

Есть тестовый период для знакомства с сервисом бесплатно.  

Chaport предоставляет современный онлайн-чат с удобным интерфейсом, помогает компаниям взаимодействовать с посетителями сайтов в режиме реального времени, увеличивать продажи и оказывать качественную поддержку клиентов. На сегодняшний день более 10 000 команд по всему миру используют чат для сайта Chaport.

Преимущества и особенности сервиса:

  • распределение клиентов между консультантами;
  • обмен файлами;
  • максимальное число пользователей;
  • быстрые ответы;
  • таргетинг посетителей;
  • поддержка оффлайн-формы.

Livechat

https://www.livechat.com/ru/

Стоимость минимального тарифа Начальный уровень составляет 16 долларов в месяц при оплате пакета за год с приличным функциональным наполнением, подходит для небольшого офиса.

Для крупной компании можно рассмотреть расширенный тариф Бизнес за 50 долларов в месяц или составить пакет индивидуально.

Сервис предоставляет возможность пробного периода в течение тридцати дней.

LiveChat – вариант распространённой на западе формы поддержки пользователей, практически полностью вытеснивший у них поддержку по icq. Как правило, под livechat подразумевается установленная программа-чат для связи с операторами службы поддержки, увидеть наличие или отсутствие оператора можно по состоянию специальной иконки, на сайте.

LiveChat — это чат для упрощения связи торговых представителей с клиентами на сайте. Онлайн-помощь призвана как можно быстрее ухватить посетителя, который решается закрыть сайт. Сервис позволяет легко настроить и провести ребрендинг окна чата, доступны шаблоны «из коробки» и мониторинг трафика. Имеется отслеживание посетителей в режиме реального времени и захват в те моменты, когда пропадает интерес к ресурсу.

Преимущества и особенности сервиса:

– нет необходимости в установке программного клиента icq;

– исходя из этого, можно общаться с любого компьютера;

– весь лог разговора можно распечатать или отправить себе на почту;

– многие администраторы запрещают ICQ;

– по ICQ невозможно контролировать работу операторов.

Chatra

https://chatra.com/ru/

Тарифы представлены Бесплатным и Платным пакетом. В первом случае с неограниченным количеством чатов работа идёт с одним оператором. В платном пакете за 720 руб. за оператора в год предоставляются расширенные функции, которые подойдут как среднему, так и крупному бизнесу. 

Chatra — это онлайн-консультант нового поколения. Виджет чата на сайте выглядит и ведёт себя как мобильный мессенджер. Минималистичный дизайн и приятная анимация, Chatra ненавязчиво впишется в сайт любого дизайна, выводя на первый план не интерфейс, а общение.

Преимущества и особенности сервиса:

  • установка на любой сайт или лендинг за 5 минут;
  • работа в браузерах, мобильных и десктопных приложениях;
  • наблюдение за посетителями, которые находятся сейчас на сайте, и возможность начать чат вручную;
  • полная история переписки;
  • подключение к неограниченному числу сайтов;
  • групповые чаты, в том числе с коллегами;
  • многоязычность чата с автоопределением языка;
  • визуальные и звуковые уведомления.

После рассмотрения популярных онлайн-консультантов вывод можно сделать такой, что все сервисы практически одинаковые, единственные их отличия – это цена, наличие бесплатной версии, дизайн и незначительные моменты, которыми в глобальном смысле можно пренебречь. 

Chaport

www.chaport.com

Chaport спроектирован как современный мессенджер, чтобы общение с клиентами было для вас таким же простым и приятным, как общение с друзьями.

Сервис поддерживает мультиканальность, позволяет клиентам отправлять сообщения через чат на сайте, Facebook, VK, Viber или Telegram. Отвечайте на все вопросы из Chaport.

На бесплатном тарифе можно подключить неограниченное число сайтов и чатов (но с одним оператором), доступны все базовые функции. Мультиканальность, к сожалению, только на платном тарифе от 490 руб/мес.

Возможности:

  • Отправка файлов
  • Наблюдение за печатью посетителей
  • Быстрые ответы
  • Подробная информация о посетителе
  • Мультиязычный чат-виджет
  • Настройки оформления виджета
  • Авто-приглашения
  • Групповые чаты

Из интересных стоит отметить мультиканальность и интеграцию с популярными приложениями через сервис Zapier или использование API

Заключение

Какой бы виджет онлайн-консультанта вы ни выбрали, он поможет удерживать потенциальных клиентов на сайте и продавать больше. Главное – найти хороших операторов, которые умеют консультировать посредством переписки и эффективно продавать.

Автор: Денисова Наталья

Еще прочитать: