Создание чат-ботов

Чат-бот — это простой способ автоматизировать рутинные массовые процессы. Виртуальный помощник заберёт на себя функционал, который обычно никому не нравится: однотипные вопросы, подбор товара или услуги, регистрация доставки и так далее.

Такие сервисы умеют обрабатывать заказы, бронировать билеты и принимать оплату. Интеграция с аналитическими сервисами помогает отслеживать лиды и конверсии. Создать чат-бота можно с помощью онлайн-конструкторов, которые не требуют знания программирования. Пользователю достаточно продумать сценарий ответов.

Давайте сравним наиболее известные из них, чтобы понять, в какой ситуации лучше использовать тот или иной продукт.

Фильтр по назначению
Вконтакте
Facebook
Telegram
Viber
Для сайта

Bot Kits

https://botkits.ru/

Своим пользователь сервис предлагает четыре основных тарифа.

Стоимость пакетов отличается за счёт количества включённых ботов и платформ. В тарифе “Минимальный” за 499 руб. в месяц пользователь получит в распоряжение одного бота и один мессенджер, а в плане “PRO” за 8499 руб. в месяц 30 ботов и возможность работать на всех платформах. Есть промежуточный тарифы “Стандарт” и “Расширенный” за 2499 руб. и 6999 руб. в месяц соответственно.

Пакет Услуги специалиста за 1300 руб. в час, а также бесплатный в течение 14 дней демодоступ к полной версии.

Сайт сервиса Bot Kits

Сервис работает на простых блок-схемам и позволяет задать боту неограниченное количество комбинаций поведения. Настройки позволяют формировать ответы не в виде текстовых шаблонов, а также использовать видео/аудио/фото для коммуникации с клиентом. А если же бот не может ответить, клиента автоматически переведут на менеджера.

Cервис собирает всю необходимую статистику по работе с клиентами и позволяет корректировать функциональность в любой момент. Поддерживает популярные платформы: Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Telegram, Viber, Skype. Можно подключить и сайт компании.

Преимущества и возможности сервиса:

  • создать ботов для 7 платформ, без навыков программирования; 
  • собирать статистику по работе с клиентами;
  • отправлять контент (изображение, аудио, видео, файлы);
  • обращаться в саппорт 24/7, при возникновении проблем;
  • отслеживать заявки при помощи собственной CRM системы;
  • подключать оплату для пользователей через чат-бот;
  • обрабатывать голосовые сообщения.

Botmother

https://botmother.com/ru

В сервис включены три тарифных плана, различающихся количеством предоставляемых ботов.

Минимальный платный пакет на одного бота, но с расширенной функциональностью обойдётся в 1499 рублей в месяц. А за 20 ботов оплата составит 29 999 руб. в месяц.  Имеется бессрочный бесплатный тариф (нет рекламного сообщения сервиса, из вкладок доступен только конструктор с ограничениями). При оплате сразу за год предоставляется скидка до 20%.

Сайт сервиса Botmother

Botmother — это кроссплатформенный конструктор для создания ботов для бизнеса. Собираете бота один раз — и он работает во всех мессенджерах — Telegram, Facebook, Viber, WhatsApp, ВКонтакте и Одноклассники.

Cоздать бота в botmother сможет каждый, для этого не нужно знать программирование. Потребуется придумать только сам сценарий работы бота: как он будет отвечать на вопросы пользователя. Дальше дело техники — выбираете нужные компоненты и связываете между собой в визуальном редакторе. За 1 час вы соберёте информационного бота, который заменит стандартный FAQ.

Преимущества и возможности сервиса:

  • наличие бесплатного пакета (без ограничений по времени);
  • отсутствует реклама на бесплатном пакете (и сам пакет неограничен по времени);
  • большой функционал (чат с пользователем, корзина, интеграции с большим количеством сервисов и прочее);
  • наличие поддержки (скорость ответов зависит от тарифа);
  • интеграция со всеми популярными мессенджерами: Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, ВКонтакте и Одноклассниками;
  • доступ к диалогам с пользователями;
  • статистика;
  • создание рассылок с новостями и предложениями.

Chatgun

https://chatgun.io/

Сервис предоставляется платно. Существует единый тариф с ежемесячной абонентской платой, которая составляет 390 рублей в месяц. Для новых пользователей доступен бесплатный пробный период после регистрации.

Сайт сервиса Chatgun

Для начала работы нужно зарегистрироваться в системе и подключить своё сообщество «ВКонтакте». Затем потребуется настроить сообщения в группе и разрешить использование бота.

Сценарий диалога создаётся в визуальном редакторе. Процесс занимает не более трёх минут. Кроме того, существует возможность заказать создание бота специалистам сервиса.

Связаться с разработчиками можно в соцсети Vkontakte или по электронной почте.  Использование чат-бота позволяет получить информацию о посетителях сообщества, оперативно реагировать на обращения, повышать лояльность аудитории. Инструмент удобен в работе и понятен пользователям без специальной подготовки.

Преимущества и возможности сервиса:

  • составление сценариев диалога;
  • включение бота в беседы;
  • выбор ответа с учётом данных собеседника;
  • создание массовых рассылок;
  • создание любых сценариев взаимодействия;
  • реакции на различные сообщения;
  • добавление сотрудников в редакторы бота;
  • статистика сообщений и диалогов.

Robochat

https://robochat.io/

Тарифы сервиса представлены “Бесплатный” для сообщества до 50 тыс. подписчиков, “Начальный”, “Стандарт” и “Премиум”. Так Начальный даст возможность за 399 руб. в месяц делать одну рассылку в сутки для сообщества до ста тысяч подписчиков. Пакет с неограниченными возможностями “Премиум” будет стоить 999 руб. в месяц. После регистрации можно получить бесплатно доступ на три дня ко всем функциям сервиса. При оплате сразу за год предоставляется скидка в 25 процентов.

Сайт сервиса Robochat

Robochat создаёт ботов по трём направлениям: развлечения, ответы на вопросы и автоматизация бизнеса на платформе “ВКонтакте”. В ней можно создать обычный диалог и игры-квесты. Также настраивается обращение по имени, распознавание города и текущего времени. Работают таргетированные сообщения в зависимости от демографической информации пользователя. Среди встроенных функций — перевод денег, анонимный чат, выдача купонов и скидок. 

Преимущества и возможности сервиса:

  • большой набор функций открывает широкие возможности для разработчика;
  • современный и удобный интерфейс;
  • сервис интуитивно понятен, имея небольшой опыт работы, можно довольно быстро разобраться во всех блоках,  в обучении помогут встроенные подсказки и база справочных материалов на платформе;
  • быстрая техническая поддержка; 
  • высокий темп развития сервиса, постоянно появляются новые функции.

Robochat

https://robochat.io/

Тарифы сервиса представлены “Бесплатный” для сообщества до 50 тыс. подписчиков, “Начальный”, “Стандарт” и “Премиум”. Так Начальный даст возможность за 399 руб. в месяц делать одну рассылку в сутки для сообщества до ста тысяч подписчиков. Пакет с неограниченными возможностями “Премиум” будет стоить 999 руб. в месяц. После регистрации можно получить бесплатно доступ на три дня ко всем функциям сервиса. При оплате сразу за год предоставляется скидка в 25 процентов.

Сайт сервиса Robochat

Robochat создаёт ботов по трём направлениям: развлечения, ответы на вопросы и автоматизация бизнеса на платформе “ВКонтакте”. В ней можно создать обычный диалог и игры-квесты. Также настраивается обращение по имени, распознавание города и текущего времени. Работают таргетированные сообщения в зависимости от демографической информации пользователя. Среди встроенных функций — перевод денег, анонимный чат, выдача купонов и скидок. 

Преимущества и возможности сервиса:

  • большой набор функций открывает широкие возможности для разработчика;
  • современный и удобный интерфейс;
  • сервис интуитивно понятен, имея небольшой опыт работы, можно довольно быстро разобраться во всех блоках,  в обучении помогут встроенные подсказки и база справочных материалов на платформе;
  • быстрая техническая поддержка; 
  • высокий темп развития сервиса, постоянно появляются новые функции.

Webim

https://webim.ru/chat-bots/

На выбор пользователя предложено 4 тарифа.

Чат-боты встроены в основные тарифные планы сервиса.

  • В Бесплатном представлена минимальная функциональность для одного оператора.
  • Пакет Начальный со стоимостью от 458 руб. в месяц даёт возможность работать с пятью операторами.
  • Для сайта крупной компании подойдёт тариф Бизнес от 1667 руб. в месяц.
  • Версия Корпоративный поможет составить индивидуальный пакет с набором функций под конкретную задачу.

Протестировать Webim можно в течение 7 дней бесплатно с доступом ко всем функциям сервиса.

Сайт сервиса Webim

Сервис может создать бота разной сложности, а Webim API позволяет легко интегрировать чат-ботов в чат на сайте, в мессенджеры Viber, WhatsApp, Facebook messenger, Telegram, социальные сети Facebook, ВКонтакте, Одноклассники или в мобильные приложения. Отвечают на обращение мгновенно, помогают снизить расходы на первую линию операторов.

Например, создать кнопочного бота прямо в своём личном кабинете. Бот встраивается в чат на сайте или в мобильном приложении, социальные сети и мессенджеры. Он выглядит как кнопки с вариантами действий.

«Общение» происходит через нажатие кнопок, а бот реагирует на них, как на команды. В ответ бот может либо показывать заданный ответ, либо перевести диалог на оператора. Также можно подключить Умного бота с искусственным интеллектом. Он ведет полноценный диалог, обучается и улучшает качество ответов. Его ответы похожи на естественную человеческую речь.

А Бот-суфлёр подскажет клиенту, как сформулировать вопрос. Если такого бота встроить в рабочее место операторов, он будет подсказывать ответы и им не нужно будет тратить время на набор текста.

Преимущества и возможности сервиса:

  • настраивается в конструкторе за несколько минут;
  • встраивается в чат на сайте, социальные сети, мессенджеры;
  • ответ на типовые вопросы или перевод на оператора;
  • снижение количества спамных сообщений (как правило, те, кто рассылает спам, не простят перевести на оператора);
  • ответ на вопросы 24/7.

Sendpulse / chatbot

https://sendpulse.com/ru/features/chatbot

SendPulse —  мультиканальная маркетинговая платформа, которая позволяет создать чат-бота для мессенджеров и отправлять 10 000 сообщений каждый месяц бесплатно независимо от количества подписчиков. Чтобы убрать логотип компании со всех виджетов и отправлять неограниченное количество сообщений, необходимо приобрести план “Для больших объёмов” за 599 рублей в месяц. Стоимость в таком тарифе меняется в зависимости от количества подписчиков.

Сайт сервиса Sendpulse

Конструктор чат-ботов SendPulse создаёт автоматизированные цепочки сообщений для Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram на одной платформе. Сможет разработать сценарий сообщений для каждого мессенджера и создать мультиканальный виджет подписки на сайте, чтобы пользователь смог выбрать удобный для него канал связи.

Преимущества и возможности сервиса:

  • простой, лёгкий интерфейс;
  • шаблоны писем на любой случай;
  • есть бесплатные функции: рассылка по email, push-уведомления с неограниченным числом подписчиков.
  • многофункциональность (разные типы рассылок в одном сервисе);
  • настройка писем-триггеров;
  • раздел аналитики, отчёты.
  • маркетинговая поддержка (предлагают комплекс услуг по продвижению).

Botobot

https://www.botobot.ru/

Стоимость: бесплатный тариф (бессрочно, ограничение 20 товаров, рекламное сообщение сервиса). Минимальный платный тариф “Стартап” — 640 рублей в месяц. Также есть “Бизнес “ и “Безлимитный” за 1720 и 5760 руб. в месяц соответственно. При оплате за год предоставляется скидка.

Сайт сервиса Botobot

Botobot — узконаправленный сервис, который позволяет создать бот-магазин. Загрузка товаров происходит через Excel. Можно делать рассылки новостей магазина, отсутствует настройка меню и вообще сделать что-то кроме магазина (или как-то кастомизировать магазин) не представляется возможным.

Преимущества и возможности сервиса:

  • обработка заказа в режиме диалога или в режиме мобильного приложения;
  • разделение в одном чат-боте клиентов из разных городов; 
  • оплата картами и электронной валютой внутри чат-бота;
  • интеграция чат-бота с RKeeper, iiko, CRM пользователя или сайтом;
  • переключение на режим общения с живым оператором;
  • информация об активности пользователей внутри чат-бота;
  • отправка всем подписчиками чат-бота акций, скидок и других новостей;
  • возможность индивидуальных настроек программистами.

Bottap

https://bottap.ru/

Сервис представлен двумя основными тарифами: “Фан-бот” — бесплатный тариф (бессрочно, рекламное сообщение сервиса, нет интернет-магазина и онлайн-записи) и “Бизнес-бот” за 490 рублей в месяц. Отлично подойдёт для интернет-магазинов, салонов красоты и ресторанов. Также имеются готовые решения под ключ.

Сайт сервиса Bottap

Bottap — конструктор со стандартными возможностями: можно создать меню, формы обратной связи, интернет-магазин, онлайн-запись, делать простые рассылки. Основной принцип Bottap — простота и удобство для пользователя. Исходя из этого принципа, конструктор спроектирован минималистично, но при этом обладает большим количеством компонентов для создания бота.

Преимущества и возможности сервиса:

  • возможность организации интернет-магазина и онлайн-записи;
  • есть статистика и метрики;
  • массовые рассылки;
  • отправка email через бот;
  • онлайн-платежи.

Chatforma

https://www.chatforma.com/

В сервисе представлен бесплатный тариф (есть рекламное сообщение сервиса) и триал-версия (15 дней с полным функционалом). Минимальный платный тариф — 7 тыс. рублей в месяц. 

Сайт сервиса Chatforma

С помощью Chatforma можно общайтесь с клиентами в любимых мессенджерах. Создавать чат-ботов для Facebook, Telegram, ВКонтакте и Viber. Чат-боты связывают мессенджеры с 1300+ сервисами. Бот может писать клиентам заранее подготовленные сообщения. Сервис с активной поддержкой сообщества (видеоуроки, конкурсы). Содержит в себе весь необходимый функционал для создания малого и среднего бота (для проектов масштабнее тоже подойдёт, но в существующем интерфейсе сложно работать с более чем 30–40 командами). 

Преимущества и возможности сервиса:

  • достаточно понятный личный кабинет;
  • интеграция мессенджера с CRM системами, календарями, системами бронирования и другими;
  • создание шаблонов сообщений;
  • создание галереи в чате;
  • добавление форм регистрации, оплаты, опросов;
  • автоматические рассылки;
  • сегментирование пользователей.

Info-bot

http://info-bot.ru/

Сервис представлен тремя тарифами: “Базовый”, “Итеграция” и “Компания”. Так два чат-бота с базовым набором функций минимально обойдется в 3 тыс. руб. в месяц. 

Если необходимо большее количество ботов (до четырёх) и интеграция API, то стоимость пакета составит 4500 руб. в месяц.

Сайт сервиса Info-bot

Info-bot — с этим конструктором можно создать бота для отправки сообщений, умеет отображать клавиатуру, можно просматривать диалог с пользователем и делать рассылки. С его помощью можно собрать свой чат-бот для социальных сетей и мессенджеров без знаний программирования. Работает с такими сетями, как Телеграмм, Вконтакте, Facebook, Одноклассники.

Преимущества и возможности сервиса:

  • простые понятные настройки для пользователя;
  • общаться с клиентами 24/7 в социальных сетях и мессенджерах;
  • создайте интернет-магазин в рамках бота. Товары, цены, описания и возможность оформить заказ;
  • обширная интеграция с большинством сервисов.

Для выбора чат-бота под свои задачи необходимо определиться, что за задачи будет решать сервис и в каких мессенджерах будет вестись работа. У большинства ботов имеются приличные бесплатные пакеты (расширение функциональности потребует перехода на платный тариф), имеют более или менее удобный интерфейс, неплохой набор шаблонов, акции и т. д. Конкуренция велика, поэтому каждый ресурс стремится привлечь как можно большее количество клиентов всеми доступными средствами.

Автор: Денисова Наталья