Если ваша рассылка попадает в спам

На днях разговаривал с клиентом о спам-рассылках, он жаловался что его письма не доходят, либо постоянно попадают в спам. Я стал спрашивать, каким методом он рассылает и какие программы использует. Оказалось, он вообще не знает о фильтрах почтовых систем, защите от спама и даже не заморачивается размножением текстов.

Я рассмотрю основные причины, почему письма попадают в спам. При этом в технические дебри углубляться не будем. Также, дам несколько советов, как увеличить вероятность доставки писем, если вы занимаетесь легальной рассылкой (для спама — их может быть недостаточно).

Как работают почтовые системы

Все почтовые системы работают примерно одинаково. Различия имеют значения, только если вы постоянно занимаетесь спам-рассылками и стараетесь достичь максимальной доставки, делая под каждый почтовик отдельную рассылку.

Я не рассылал спам лично, но по моему самая жесткая фильтрация на mail.ru. Люди жалуются, что даже рассылая десяток коммерческих предложений туда, где ждут, письма попадают в спам, либо вообще не попадают в ящик. Это обидно.

Поэтому рекомендую в первую очередь прочитать правила рассылок из раздела помощи mail.ru:

https://help.mail.ru/mail-help/rules/general

на многие вопросы вы найдете ответ там.

Спам существует давно, но с каждым годом почтовые системы придумывают более умные способы проверки и рассылать его всё сложней. Тем не менее, врядли им когда-нибудь получиться избавиться от спама окончательно. Самый строгий фильтр будет блокировать и половину нужных писем, что не устроит пользователя (даже сейчас возникают проблемы). Поэтому, почтовикам всегда придется балансировать между жесткостью фильтрации и доставляемостью законных писем. За счет этой грани и будет «жить» спам.

Самое главное о системе фильтрации писем

Заходя в почту mail.ru можно увидеть такое сообщение:

спам mailru

У всех почтовых сервисов есть:

  1. Антивирус + Антиспам — это обычно сторонняя разработка (как у Mail.ru — Касперский), который работает с разными почтовыми системами, проверяет письма на вирусы, вычисляет спамные письма и ведет свой черный список рассыльщиков. Если ваша рассылка попала в черный список, то фильтроваться она будет на всех почтовых серверах использующих одинаковую разработку.
  2. Своя система фильтрации — анализирует все письма приходящие на сервер, сравнивает их между собой, учитывает действия пользователя в отношении писем (удаление, нажатие кнопки «спам» и т.п.), учитывает скорость с которой они приходит, анализирует повторяющуюся информацию (ссылки, телефоны, тема письма) и на основании этого принимает решение о судьбе письма

Популярные причины попадания в спам

  1. Много одинаковых писем, как письмо целиком, так и отдельные части: тема, телефон, ссылка, картинка. Зависит от того, как много писем вы отправляете в короткий промежуток времени. Это как раз главная причина попадания в спам у менеджеров рассылающих коммерческие предложения. Люди хоть и не нажимают на СПАМ, все равно рассылка считается спамной из-за скорости рассылки.
  2. В вашей рассылке много несуществующих ящиков, например если нашли какую-то старую базу. Если ящик не существует, то письмо все равно доходит до почтового сервера и если таких писем много, то делается вывод что это несанкционированная рассылка
  3. Отправляете письма на ящики-ловушки. Если использовали программу для автоматического сбора email, то туда могли попасть ящики-ловушки, специально оставленные там, где их найдет только программа. И рассылка на такие ящики однозначно будет считаться спамом.

Соответственно, основные правила хорошей рассылки: использовать много разных ящиков, предварительно проверять ящики на существование и контролировать попадание в ловушки.

Далее:

  • Если вы используете программу для рассылок со своего компьютера, то не зависимо от того сколько у вас почтовых ящиков и разных SMTP-серверов (через которые идет отправка) вас вычислят по вашему IP-адресу. Т.е. рассылать с компьютера стоит только если вы уверены в своей базе и пользователи не будут нажимать ЭТО СПАМ. Когда ваш IP попадает в черный список, убрать его оттуда очень сложно.
  • Если вы используете для рассылок шеллы (т.е. скрипт установленный на чужом взломанном сайта), то это 99% попадание в спам, т.к. такие скрипты не используют цифровые подписи dkim, spf
  • Если вы рассылаете через SMTP почтовых систем, у вас должно быть достаточно много аккаунтов, чтобы с одного конкретного ящика письма не отправлялись очень часто.
  • Если у вас свои сервера SMTP то обязательно настраивайте цифровые подписи dkim, spf, dmarc (если вы сами настроили сервер, то разберетесь)
  • У массовых рассылок в техническом заголовке письма должна быть специальная метка presedence: bulk, это требование почтовых систем.

Получается, что все причины можно разделить на 2 группы:

  1. Ваши письма попадут в спам автоматически, если вы отправляете слишком часто и почтовая система определит что их рассылает один человек и это не официальная рассылка (метка presedence: bulk)
  2. Ваши письма попадут в спам, если определенный процент людей нажмет кнопку «ЭТО СПАМ»

 

 

 

 

Еще прочитать:

8 комментариев

  1. Антон

    Спасибо за познавательный пост! У самого сайт связан с рассылкой и люди спрашивали и жаловались что не пришло уведомлении по майлу. Как вы и посоветовали в посте, я ознакомился с правилами рассылки самого mail.ru. Действительно, там я нашел ответы на мни вопросы и теперь я и мои клиенты довольны! Да и вообще, ваш сайт ilyapronin.ru мне очень помогает с раскруткой, так же много чего интересного можно вычитать и из блогов. Спасибо вам 🙂

  2. Ангелина

    По-моему, самый действенный способ избежать блокировки писем на почтовых ящиках пользователей — это нанимать специальных людей, которые будут каждый раз с разных рабочих ящиков самостоятельно отправлять рекламные письма, причём перерабатывая и уникализируя его текст. Потому что, боюсь, вскоре будут вычисляться даже программы для автоматической рассылки, прогресс на месте не стоит всё-таки.

  3. Елена

    У меня был такой случай, долго ждала очень важное для меня письмо. Тогда еще не сталкивалась с подобным и даже не знала, что письма могут автоматически попадать в спам. Спасибо добрым людям, подсказали, где искать.

  4. Светлана

    Огромное спасибо за данную статью .С этой информацией моя работа стала намного продуктивнее

  5. Илья Пронин (Айва)

    Кстати, сервисы рассылок часто используют для каждой новой рассылки отдельный email адрес. Даже если он попадает в черные списки, следующая рассылка уже будет иметь новый email

  6. Алиса

    На работе часто стала возникать такая проблема. Особенно если шлем 2-3 письма в день всем клиентам. На счет меток в заголовке нужно бы попробовать.

  7. Евгений

    Перед рассылкой лучше проверить свою базу на несуществующие адреса, чтобы не попадать в спам, а еще хуже в блэк-листы или вообще получить блокировку. Я использовал валидатор сервиса sendbulls.com. Это действительно рабочий инструмент в рунете.

  8. сеошник

    Давно отказались от рассылок.
    Хороший клиент никогда на такую фигню не клюнет!
    Вся незаказанная почта всегда попадает в спам, где в последующем удаляется не читая.
    Зачем вкладывать деньги в информационный мусор? никогда никому не рекомендуем делать рассылку.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *