Поддержка клиентов

Многие бизнесмены стараются найти идеальную систему поддержки клиентов, но ее не существует, потому что каждый сервис можно рассматривать с трех сторон: со стороны работников, клиентов и со стороны самого руководителя. Но все – таки, изучив все особенности сервиса можно подобрать наиболее удобный для каждой компании.

«Wepster»

https://wepster.com/

Сервис Wepster

Wepster — это платформа-конструктор, где без технических навыков можно настроить коммуникацию с клиентами в мессенджерах Telegram, Viber, Facebook Messenger и Вконтакте. Помимо общения в чате, в сервисе есть визуальный конструктор инструментов привлечения клиентов и автоматических сценариев. Так же помогает привлечь новых клиентво.

Возможности сервиса «Wepster»

  • Приём обращений из мессенджеров (Facebook Messenger, Telegram, Viber и ВКонтакте) в общий чат
  • Добавление неограниченного количества сотрудников в общий чат, распределение обращений по отделам и группам
  • Возможность установить в карточке клиента теги и статусы, комментарии по каждому клиенту, а также заполнение поля с личной информацией во время общения
  • Доступно 4 виджета для разных задач — кнопка связи, всплывающее окно, встроенный блок и просто кнопки
  • QR-код.

Сервис имеет 4 тарифа, один из них бесплатный полностью, но если потратить весь лимит, то работать не будет. Остальные тарифы от 29 долларов в месяц. Так же для каждого тарифа есть пробный период в течении 15 дней.

«Sherlock Platform»

http://sherlock.im/

Сервис для коммуникациями с клиентами Sherlock Platform

«Sherlock Platform» — это мультиканальная чат-платформа для продаж, поддержки и маркетинга, которая позволяет всем подразделениям компании работать в единой среде для создания качественного пользовательского опыта. На платформе реализовано два продукта, которые могут работать совместно либо независимо

Возможности сервиса «Sherlock Platform» 

  • Организация очереди и распределение запросов с одного корпоративного аккаунта между несколькими сотрудниками
  • Объединение диалогов со всех личных аккаунтов в корпоративной базе
  • Создание и ведение единой клиентской базы и сохранение истории переписки
  • Инструменты для ведения деловой переписки: поддержка типовых шаблонов, планирование следующего контакта и многое другое
  • Поиск диалогов с клиентами на основе типа контакта, статуса диалога и других факторов
  • Интеграция с внешними информационными системами
  • Полный контроль качества обслуживания клиентов и другая аналитика.

Сервис стоит от 1599 руб. за пользователя в месяц. Так же можно воспользоваться бесплатной демо версией сервиса.

«Helpdeskeddy»

https://helpdeskeddy.ru/

Сервис для поддержки клиентов HelpDeskEddy

HelpDeskEddy — это комплексная система для поддержки клиентов со средствами управления заявками, базами знаний и документами. В неё интегрированы все популярные площадки взаимодействия с пользователем, клиентский портал, чат и телефония. Сервис позволят настраивать подразделения, группы пользователей, ограничивать их права, принимать заявки через электронную почту, форму на сайте, на ServiceDesk портале, по телефону, в социальных сетях и мессенджерах.

Возможности сервиса «Helpdeskeddy»

  • Омниканальная поддержка клиентов
  • Список заявок с приоритетами и исполнителями
  • Различные типы заявок с функциями заморозки, контроля и комментариями
  • Сроки реализации
  • Статусы заявок
  • Поиск и фильтры для сортировки
  • Аудит по заявкам, аналитика запросов
  • Карточки для заявок
  • Готовые шаблоны ответов
  • Диспетчер правил
  • Чат с возможностью виджета
  • База знаний с древовидной структурой.

Сервис стоит от 10 евро в месяц за сотрудника. Имеется пробный бесплатный период. Если после того, как начал использовать сервис цена за услуги поднялась, то разработчики обещают сохранить цену, с которой вы начали использовать сервис.

«Blinger»

https://blinger.io/

Сервис для общения с клиентами Blinger

«Blinger»— это веб-сервис, способный помочь бизнесу упростить поддержку клиентов и ведение продаж при помощи таких мессенджеров, как WhatsApp Messenger, Viber, Telegram Messenger, Facebook Messenger и через ВКонтакте.

Blinger позволяет установить на сайт виджет с мессенджерами для приёма обращений клиентов в Helpdesk или CRM, сократить поток SMS с помощью API и добавлять новые интеграции.

Возможности сервиса «Blinger»

  • Доступ по протоколу HTTPS 
  • Уведомления 
  • Отчёты 
  • Глубокая аналитика, которая позволяет оценить объем обращений, проанализировать работу опраторов и каналы
  • Несколько каналов связи в одном
  • Веб виджет
  • Единый Inbox (сообщения из всех операторов собираются в единый Inbox).

В данном сервисе лишь один тариф, но его цена зависит от количества месяцев, за которое оплачиваете, чем больше месяцев, тем дешевле оплата (от 15 долларов в месяц). Так же в первый месяц необходимо заплатить 50 долларов за админ аккаунт.

«Omnidesk»

https://omnidesk.ru/

Сервис для поддержки клиентов Omnidesk

«Omnidesk» — это сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи (почта, Facebook, Twitter, Вконтакте, онлайн-чат, звонки и предложения).

С помощью виджета можно легко смотреть все обращения клиента прямо в amoCRM и быстро создавать новые обращения в его адрес. Используя виджет Omnidesk, вы максимально упростите работу вашему отделу продаж. Обращения доступны прямо в карточке клиента amoCRM.

Возможности сервиса «Omnidesk»

  • Сообщения из социальных сетей (ВК, FB и Твиттер) обрабатываются вместе с другими сообщениями
  • Предложения клиентов по улучшению ваших товаров и услуг
  • Онлайн-чат не выпадает из общего списка обращений
  • Удобная база знаний со всеми ответами для клиентов
  • Гибкая фильтрация списка обращений с настройкой собственных фильтров
  • Избавление сотрудников от рутинной работы за счет автоматизации процессов и шаблонов
  • Группировка обращений по критериям и меткам
  • Сотрудники работают быстрее за счёт заранее подготовленных ответов
  • Подробная история всех действий, которые были совершены в каждом из обращений
  • Максимально гибкая настройка уведомлений посредством правил.

Использование сервиса стоит 10 евро для компаний, подключающих до 3 сотрудников и 15 евро до 4 сотрудников. Так же есть возможность воспользоваться бесплатным периодов в течение 14 дней.

«Юздеск» 

https://usedesk.ru/

Сервис Юздекс

«Юздеск» — это онлайн-сервис с элементами Helpdesk-системы, позволяющий работать с откликами и вопросами клиентов по электронной почте, через чат на сайте, социальные сети и мессенджеры. Система умеет искать грамматические ошибки, выполнять вёрстку текста и давать рекомендации по улучшению ответов.

Возможности сервиса «Юздеск» 

  • Автоответы на часто задаваемые вопросы
  • База знаний (внутренняя — для сотрудников, публичная на сайте и в чате — для клиентов)
  • SLA (сроки ответов)
  • Отчеты в любом разрезе (по каналам, сотрудникам, отработавшим шаблонам, скорости ответа)
  • Управление доступом 
  • Уведомления клиентов
  • Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ
  • Интеграция E-mail.

Цена за использование сервиса начинается от 2000 рублей в месяц, и повышается в зависимости от набора функций и объема. Так же имеется бесплатный период, который доступен в течение недели.

«IntraService»

https://intraservice.ru/

Service Desk система Intraservice

«IntraService» — это система учета заявок с веб-интерфейсом. IntraService подходит для обработки заявок клиентов, простой постановки задач, организации полноценной службы Service Desk или оказания аутсорсинговых услуг. Универсальная Service Desk (HelpDesk) система с веб-интерфейсом, позволяет  автоматизировать учет и обработку заявок, так же совместима с ITIL.

Возможности сервиса «IntraService»

  • Создание заявок пользователем самостоятельно через WEB , посредством диспетчера, автоматически по письму, А PI создания заявок
  • История всех операций по заявкам
  • Список заявок: поиск, фильтрация, сортировка, сохранение фильтров, экспорт в Excel , древовидное и табличное представление
  • SLA : расписание и настройка времени реакции и выполнения заявок по сервисам, автоматическая эскалация заявок
  • База знаний: перенос заявок в БЗ, механизм тэгов, разделение прав доступа.
  • Модуль активов ( CMDB ): типы активов, автоматическое наполнение базы данных активов, горизонтальные и вертикальные связи, история изменений
  • Интеграция с Active Directory
  • Статистика, отчеты.

Абонентская плата за использование системы в качестве сервиса составляет 3000р-4500р  в месяц в зависимости от тарифного плана. Стоимость “коробочных” версий от 60000р. до 145000р., при этом количество пользователей, которые могут работать с системой, не ограничено.

«UserEcho»

https://userecho.ru/

Сервис UserEcho

«UserEcho»— облачный сервис для обслуживания клиентов, включает в себя многоканальный хелпдеск, базу знаний, форум отзывов и чат. Сервис для отслеживания, приоритизации и выполнения тикетов, поступающих в службу поддержки клиентов. Он включает всё необходимое для качественной поддержки клиентов.

Возможности сервиса  «UserEcho»

  • Быстрая регистрация в проекте используя OpenId 
  • Приватные форумы и приватные обсуждения — Можно создать форум для внутреннего использования, либо обсуждать любой из отзывов между владельцами проекта независимо от пользователей
  • Широкие возможности структрирования накопленной базы отзывов
  • Мультиязычность отзывов 
  • Поддержка сайтов, использующих HTTPS
  • Быстрое редактирование отзывов.

Цена тарифного плана  — 19 долларов в месяц при оплате сразу за год и 25 долларов, если оплачивать за один месяц. Имеется бесплатный пробный период 15 дней.

«Crisp» 

https://crisp.chat/ru/

Сервис для поддержки клиентов Crisp

«Crisp» — это сервис, предлагающий чат для сайта, автоматизацию общения с клиентами, встроенную CRM-систему, управление маркетингом и базу знаний. Пользователи могут связаться с командой с сайта, по почте, в мессенджере, через Twitter и SMS.

Сервис поддерживает ботов,  упоминания, заметки, видео и аудио-чат, а ещё шаблоны, обмен файлами и еmojis.

Возможности сервиса  «Crisp» 

  • LiveTranslate — перевод сообщения в режиме реального времени. Можно писать на английском языке, и сервис автоматически переведен на язык посетителя.
  • Маршрутизации / назначения — направление сообщений через агентов с помощью циклического перехода. Он позволяет агентам с выделенным ящиком придерживаться пустых яходящих в конце дня.
  • Плагины Zapier, Segment и Mailchimp.
  • Можно редактировать сообщения из Crisp Apps.
  • Можно кликать на веб-странице посетителя с помощью MagicBrowse / LiveAssist.

Сервис предлагает три тарифа, один из которых бесплатный, он больше подходит для начинающих пользователей, далее тарифы от 25 долларов в месяц. На платных тарифах действует бесплатная пробная версия в течение 14 дней.

«Freshservice»

https://freshservice.com/ru/

Сервис ИТ-поддержки клиентов Freshservice

«Freshservice» — это онлайн-платформа для расширения компаний, как правило, используется IT-администраторами, наряду с техническими специалистами и менеджерами. Сервис предлагает новый подход к ITIL.

Freshservice предлагает решение на основе тикетов, в котором запросы поддержки обрабатываются агентами.

Возможности сервиса «Freshservice» 

  • Современный и интуитивный интерфейс Freshservice требует минимального обучения и хорошо подходит для ИТ и других сфер
  • Автоматизация задач. Поддержка по электронной почте, на портале самообслуживания, по телефону, в чате и лично
  • Геймификация службы поддержки
  • Все записи по контрактам, оборудованию, ПО и другим активам, включая все данные от покупки до истечения срока.

Пользователям предлагается широкий выбор тарифов от 19 долларов в месяц в зависимости от функционала. Можно пользоваться бесплатно сервисом 21 день, так же можно приобрести дополнительные активы.